{"id":60615,"date":"2025-12-16T09:17:50","date_gmt":"2025-12-16T08:17:50","guid":{"rendered":"https:\/\/solidaridadintergeneracional.es\/wp\/?p=60615"},"modified":"2025-12-16T09:17:50","modified_gmt":"2025-12-16T08:17:50","slug":"victoria-para-los-mayores-la-ley-que-fija-el-derecho-a-ser-atendido-por-una-persona-es-una-realidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solidaridadintergeneracional.es\/wp\/victoria-para-los-mayores-la-ley-que-fija-el-derecho-a-ser-atendido-por-una-persona-es-una-realidad\/","title":{"rendered":"Victoria para los mayores: la ley que fija el derecho a ser atendido por una persona es una realidad."},"content":{"rendered":"
El Congreso aprueba Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela.<\/h5>\n

2025. 65Ym\u00e1s<\/p>\n

Ra\u00fal Arias<\/p>\n

Enlace noticia original<\/a><\/p>\n

La nueva Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela ya es una realidad.<\/strong>\u00a0El Congreso de los Diputados ha aprobado el texto final, rechazando la mayor\u00eda de\u00a0enmiendas introducidas en el Senado.<\/p>\n

Se trata de una petici\u00f3n hist\u00f3rica de los s\u00e9nior.\u00a0En concreto, las\u00a0principales asociaciones de mayores\u00a0llevan tiempo urgiendo a que se apruebe, por lo\u00a0que afecta a los derechos de los consumidores m\u00e1s vulnerables.<\/p>\n

Tambi\u00e9n el diario\u00a065YM\u00c1S\u00a0se ha reunido durante este tiempo con distintos grupos parlamentarios\u00a0para concienciar sobre la importancia de aplicar cambios como una atenci\u00f3n m\u00e1s humana y personalizada en la atenci\u00f3n al cliente, que hoy ya est\u00e1 un poco m\u00e1s cerca.<\/p>\n

Entre los\u00a0objetivos de la norma est\u00e1\u00a0la prohibici\u00f3n de las llamadas spam desde tel\u00e9fonos fijos,\u00a0una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada y humana<\/strong>\u00a0y que el 95% de las llamadas a grandes empresas sean atendidas en menos de tres minutos.<\/p>\n

Adi\u00f3s a las llamadas spam<\/strong><\/p>\n

Las empresas estar\u00e1n obligadas a identificar sus llamadas comerciales con un c\u00f3digo num\u00e9rico espec\u00edfico (un prefijo telef\u00f3nico similar al de los n\u00fameros 900 que se utiliza para identificar llamadas gratuitas), distinto de las numeraciones de las llamadas de atenci\u00f3n al cliente. De este modo, los operadores de telecomunicaciones deber\u00e1n bloquear todas las llamadas de empresas que no utilicen estos c\u00f3digos o que llamen\u00a0sin consentimiento<\/strong>\u00a0evitando el bombardeo de llamadas comerciales no consentidas, coloquialmente conocidas como \u2018llamadas spam\u2019.<\/p>\n

Adem\u00e1s,\u00a0se declarar\u00e1n nulos los contratos\u00a0<\/strong>que se cierren en llamadas telef\u00f3nicas no consentidas, una medida que busca evitar que las personas consumidoras se sientan presionadas en este tipo de llamadas comerciales, as\u00ed como desincentivar a las empresas a hacer llamadas no deseadas dado que los contratos conseguidos en este tipo de comunicaciones quedar\u00e1n anulados.<\/p>\n

Por \u00faltimo,\u00a0se introduce una caducidad de dos a\u00f1os<\/strong>\u00a0a los consentimientos otorgados, lo que supone invalidar una gran parte de los consentimientos vigentes hasta la aprobaci\u00f3n de esta ley.<\/p>\n

No m\u00e1s gastos de gesti\u00f3n inesperados\u00a0<\/strong><\/p>\n

Las empresas deber\u00e1n ofrecer, desde el principio de la transacci\u00f3n,\u00a0la totalidad del precio\u00a0<\/strong>incluyendo los gastos de gesti\u00f3n y otras cuestiones o costes que puedan repercutir en el consumidor o usuario. Se evitar\u00e1 as\u00ed que las empresas comuniquen precios desagregando cifras, incluso en distintos momentos del proceso de compra, como ocurre, por ejemplo, con la compra de entradas o billetes.<\/p>\n

De esta manera, la ley garantiza que el comprador pueda conocer desde el primer momento\u00a0cu\u00e1l es la totalidad del precio que paga<\/strong>\u00a0y qu\u00e9 es lo que cubre sin que al final de la operaci\u00f3n se produzcan incrementos de precio inesperados.<\/strong><\/p>\n

Algoritmos transparentes en publicidad<\/strong><\/p>\n

Los consumidores tendr\u00e1n derecho a conocer\u00a0cu\u00e1les son los par\u00e1metros que se utilizan<\/strong>\u00a0para personalizar los precios y publicidad que reciben a trav\u00e9s de aplicaciones o plataformas digitales.<\/p>\n

Los algoritmos utilizados deber\u00e1n ser\u00a0transparentes<\/strong>, y no podr\u00e1n utilizarse par\u00e1metros discriminatorios o que exploten situaciones de urgencia o necesidad.<\/p>\n

Atenci\u00f3n personalizada<\/strong><\/p>\n

La ley proh\u00edbe la utilizaci\u00f3n de n\u00fameros de tarificaci\u00f3n adicional como medio de comunicaci\u00f3n con los clientes y las empresas tendr\u00e1n que garantizar que el 95% de las llamadas telef\u00f3nicas que reciban de sus clientes sean atendidas, de media, en\u00a0un plazo inferior a 3 minutos.<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s, las empresas tendr\u00e1n prohibido atender estas llamadas exclusivamente a trav\u00e9s de contestadores autom\u00e1ticos o inteligencia artificial, de modo que los clientes puedan solicitar\u00a0hablar directamente con un operador especializado en cualquier momento de la consulta o reclamaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Las reclamaciones de los clientes deber\u00e1n ser atendidas\u00a0en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas<\/strong>, lo que reduce a la mitad el plazo actual vigente de 30 d\u00edas. Asimismo, las reclamaciones derivadas de cobros indebidos a la clientela deben ser resueltas en un plazo de 5 d\u00edas.<\/p>\n

La norma tambi\u00e9n fortalece los derechos ling\u00fc\u00edsticos regulando que las grandes empresas, es decir, aquellas con m\u00e1s de 250 empleados que facturen m\u00e1s de 50 millones de euros, y que operen en territorios que\u00a0dispongan de\u00a0lenguas cooficiales<\/strong>, tengan que garantizar que la presentaci\u00f3n de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias pueda realizarse y responderse tanto en castellano como en cualquiera de las lenguas cooficiales de dicha comunidad aut\u00f3noma.<\/p>\n

En este sentido, las empresas tambi\u00e9n\u00a0deben garantizar la accesibilidad<\/strong>\u00a0a los servicios de atenci\u00f3n a las personas consumidoras vulnerables, como son, por ejemplo, aquellas con discapacidad o de edad avanzada.<\/p>\n

Coto a las rese\u00f1as falsas<\/strong><\/p>\n

El texto\u00a0limita las rese\u00f1as falsas\u00a0<\/strong>a trav\u00e9s de diferentes mecanismos como la prohibici\u00f3n de compraventa de rese\u00f1as o el requisito de publicar la rese\u00f1a dentro de los 30 d\u00edas posteriores a la adquisici\u00f3n del bien o servicio, con el objetivo de garantizar que la rese\u00f1a se corresponde con la opini\u00f3n real y reciente de una persona consumidora de ese bien o servicio.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la empresa que recibe la rese\u00f1a\u00a0tendr\u00e1 garantizada la posibilidad de r\u00e9plica<\/strong>\u00a0y de solicitar su eliminaci\u00f3n cuando pueda acreditar que quien firma la rese\u00f1a no ha comprado el producto o disfrutado el servicio, demostrando que el contenido de la rese\u00f1a no es ver\u00eddico.<\/p>\n

Fin de las renovaciones de contrato no consentidas<\/strong><\/p>\n

Las empresas estar\u00e1n obligadas a comunicar\u00a0con 15 d\u00edas de antelaci\u00f3n<\/strong>\u00a0la fecha en la que se producir\u00e1 la renovaci\u00f3n autom\u00e1tica de un servicio o suscripci\u00f3n que haya sido contratado de forma online, adem\u00e1s de facilitar la baja voluntaria en caso de que el consumidor lo desee.<\/p>\n

De este modo, se pretende garantizar por ley que todos los consumidores\u00a0puedan tomar decisiones conscientes<\/strong>\u00a0y evitar las renovaciones autom\u00e1ticas de contratos no deseados sin que las personas consumidoras tengan tiempo a decidir si quieren seguir abonados o no a los servicios ofrecidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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